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Trocas e Devoluções

O que fazer se o produto não serviu?

Se o produto que você comprou não serviu, é importante agir rapidamente. Você tem até 7 dias úteis a partir do recebimento do produto para comunicar a empresa sobre sua intenção de troca. Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com o atendimento: Utilize os canais de comunicação disponíveis para informar sobre a situação.
  2. Explique o motivo: Diga por que você deseja realizar a troca, isso ajudará na orientação do processo.
  3. Prepare o produto: Certifique-se de que o produto esteja em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.

Prazos para trocas e devoluções

É fundamental estar ciente dos prazos estabelecidos para trocas e devoluções. Veja abaixo os principais prazos que você deve respeitar:

  • Troca ou devolução: 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Produto errado: Caso você tenha recebido um produto diferente do que pediu, você tem até 30 dias para comunicar o erro.

Lembre-se de que a comunicação imediata é essencial para garantir que você não perca o prazo.

O que fazer ao receber o produto errado?

Erros podem acontecer durante o processo de envio. Se você recebeu o produto errado, siga estas etapas:

  1. Notifique a empresa: Entre em contato com o atendimento ao cliente dentro do prazo de 30 dias.
  2. Descreva o erro: Informe qual produto foi enviado e qual era o produto esperado.
  3. Aguarde orientações: A empresa fornecerá as instruções necessárias para realizar a devolução e troca.

Importante: Garantia e condições

A garantia do produto não será válida em algumas situações. Fique atento aos seguintes pontos:

  • Mau uso do produto
  • Má conservação
  • Instalação incorreta
  • Desgaste excessivo

A análise da garantia será feita pela empresa em conjunto com o fabricante, levando até 30 dias para ser concluída.

Considerações Finais

Realizar trocas e devoluções pode ser uma experiência simples se você seguir os procedimentos corretos. Ao estar ciente dos prazos e das políticas da empresa, você garante uma compra mais segura e satisfatória. Não hesite em entrar em contato com o atendimento ao cliente sempre que necessário, pois eles estão ali para ajudar você.